Gli anni ’90 possono essere considerati come l’era del web, lo sviluppo di internet infatti, apre nuovi scenari e prospettive rivoluzionarie. Le aziende in un primo momento si concentrano sulla gestione della comunicazione sia interna, ma soprattutto esterna, che è resa possibile grazie all’”invenzione” del web. Nascono i web aziendali e i primi rudimentali siti dedicati all’e-commerce, ma dopo tutto questo sforzo da parte delle aziende, il web non è ancora visto come una fonte di guadagno ed espansione su nuovi mercati, ma solo come una timida proposta, avanzata a clienti e competitor, per farsi notare.
E’ servito un decennio, ma fortunatamente e inevitabilmente del resto, il web è diventato realmente l’incentivo al miglioramento, alla scoperta di nuovi mercati, alla fidelizzazione dei clienti, ecc., il web rappresenta per le aziende la panacea assoluta, comprendendo la necessità di sviluppare modelli di gestione integrati e ripensando ai processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di comunicazione. Le attività di comunicazione esterne vengono considerate alla stregua di quelle interne, anzi ,molte volte, addirittura curate in maniera più raffinata.
L’Information e Communication Tecnology ( ICT) ovvero, l'insieme di studio, progettazione, sviluppo, implementazione, supporto e gestione dei sistemi informativi diviene pervasiva. L'ICT, infatti, può essere considerata come risorsa essenziale delle aziende poiché capace di gestire in maniera rapida, efficiente, adeguata, il volume crescente di informazioni. Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazioni convergenti non è più l’utente ad attuare una ricerca intensa del PC per collegarsi alla rete, ma è la rete che segue l’utente in tutti i suoi movimenti dentro e fuori l’azienda. L’informatica quindi, grazie all’ICT perde la rigidità che la caratterizzava da svariati anni sviluppando sistemi multi accesso, multi canale e multi piattaforma, che consente all’azienda di calarsi in una nuova era, l’era dell’interattività.
E’ servito un decennio, ma fortunatamente e inevitabilmente del resto, il web è diventato realmente l’incentivo al miglioramento, alla scoperta di nuovi mercati, alla fidelizzazione dei clienti, ecc., il web rappresenta per le aziende la panacea assoluta, comprendendo la necessità di sviluppare modelli di gestione integrati e ripensando ai processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di comunicazione. Le attività di comunicazione esterne vengono considerate alla stregua di quelle interne, anzi ,molte volte, addirittura curate in maniera più raffinata.
L’Information e Communication Tecnology ( ICT) ovvero, l'insieme di studio, progettazione, sviluppo, implementazione, supporto e gestione dei sistemi informativi diviene pervasiva. L'ICT, infatti, può essere considerata come risorsa essenziale delle aziende poiché capace di gestire in maniera rapida, efficiente, adeguata, il volume crescente di informazioni. Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazioni convergenti non è più l’utente ad attuare una ricerca intensa del PC per collegarsi alla rete, ma è la rete che segue l’utente in tutti i suoi movimenti dentro e fuori l’azienda. L’informatica quindi, grazie all’ICT perde la rigidità che la caratterizzava da svariati anni sviluppando sistemi multi accesso, multi canale e multi piattaforma, che consente all’azienda di calarsi in una nuova era, l’era dell’interattività.
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