La comunicazione è un aspetto troppo importante per noi uomini, non ne possiamo fare a meno, volenti o nolenti, interagiamo con gli altri ininterrottamente. Viviamo attraverso il nostro modo di fare e ci esprimiamo attraverso il rapporto con gli altri: siamo così tanto in interazione che una qualsiasi modifica di ciascuno di noi, comporta una modificazione di tutti gli altri. La comunicazione inoltre può scegliere tra varie caratteristiche: in base al verso può essere monodirezionale ( invio dell’informazione avviene in sola direzione, da emittente a ricevente) o bidirezionale ( invio dell’informazioni che avvengono da entrambe le direzioni); in base alla sincronia può essere sincrona (che avviene nello stesso tempo, contemporaneo, simultaneo, es. telefono, chat ) o asincrona ( che non avviene nello stesso tempo, es. mail); in base alla simmetria può essere simmetrica ( quando la comunicazione avviene attraverso lo stesso strumento es. telefono-telefono) o asimmetrica ( quando la com. avviene attraverso due mezzi diversi es. internet-telefono); ecc.
Tutte queste caratteristiche della comunicazione sono importanti, ma una, quella della bi direzionalità, lo è in maniera veramente rilevante. La comunicazione interattiva, infatti, non avrebbe modo di esistere senza bi direzionalità, cioè dove si presenta almeno un momento di comunicazione one-to-one, tanto di tipo person to person ( due persone che si scambiano informazioni su determinati argomenti) che di tipo person to application ( il dialogo reciproco tra una persona e un’applicazione). Un aspetto fondamentale, è in ogni caso, come questa comunicazione, che si deve tramutare in conoscenza, viene gestita, cioè il knowlwdge management e soprattutto l’approccio che si deve seguire per gestire questa comunicazione, cioè l’approccio funzionale; questa attività viene intrapresa praticamente in ogni campo della società e soprattutto nel sistema aziendale.
Il comunicatore aziendale deve identificare la funzione che la comunicazione deve assolvere e possibilmente suggerire gli strumenti più adeguati, in maniera tale che l’azienda possa identificare la giusta applicazione. Questa comunicazione inoltre, può riguardare sia la comunicazione interna che quella esterna ed è bene considerare tutti gli ambiti sui quali la comunicazione interattiva produce i suoi effetti: formazione, logistica, gestione risorse umane, vendita, servizio clienti, marketing, ecc.
Tutte queste caratteristiche della comunicazione sono importanti, ma una, quella della bi direzionalità, lo è in maniera veramente rilevante. La comunicazione interattiva, infatti, non avrebbe modo di esistere senza bi direzionalità, cioè dove si presenta almeno un momento di comunicazione one-to-one, tanto di tipo person to person ( due persone che si scambiano informazioni su determinati argomenti) che di tipo person to application ( il dialogo reciproco tra una persona e un’applicazione). Un aspetto fondamentale, è in ogni caso, come questa comunicazione, che si deve tramutare in conoscenza, viene gestita, cioè il knowlwdge management e soprattutto l’approccio che si deve seguire per gestire questa comunicazione, cioè l’approccio funzionale; questa attività viene intrapresa praticamente in ogni campo della società e soprattutto nel sistema aziendale.
Il comunicatore aziendale deve identificare la funzione che la comunicazione deve assolvere e possibilmente suggerire gli strumenti più adeguati, in maniera tale che l’azienda possa identificare la giusta applicazione. Questa comunicazione inoltre, può riguardare sia la comunicazione interna che quella esterna ed è bene considerare tutti gli ambiti sui quali la comunicazione interattiva produce i suoi effetti: formazione, logistica, gestione risorse umane, vendita, servizio clienti, marketing, ecc.
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